FAQ - Preguntas frecuentes

Para obtener los manuales de usuario más recientes, utilice el formulario correspondiente en nuestro sitio web:
Detectores > Servicios > Atención al cliente

Para productos más antiguos, especifique también el número de serie en el campo [Su mensaje].

Estaremos encantados de proporcionarle información de reparación por correo electrónico o por teléfono.
Para ello, le pedimos que nos proporcione toda la información relevante sobre el producto.

Utilice el formulario de "solicitud de reparación" de nuestro sitio web:
Detectores > Servicios > Atención al cliente

También podemos responder preguntas urgentes por teléfono durante nuestro horario comercial.

Por lo general, inspeccionamos su producto dentro de los 2 a 4 días hábiles posteriores a la recepción. Además, nos pondremos en contacto con Ud. por teléfono para una aclaración exacta.

El soporte técnico garantizado del producto cubre un período mínimo de 10 años.

Todos los productos VALLON se caracterizan por los más altos estándares técnicos y durabilidad. En muchos casos, la reparación es aun posible incluso después del período de soporte técnico regular de 10 años. Para una aclaración específica, comuníquese con nosotros por teléfono.

En nuestro sitio web, en la sección "Productos", encontrará todos los datos técnicos relevantes:
Detectores > Detectores de metales
Detectores > Detectores de sensor dual con GPR
Detectores > Magnetómetros
Detectores > Sistemas multicanales
Detectores > Registro de datos y evaluación

Si es necesario, estaremos encantados de enviarle más información técnica. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: service@vallon.de

Para obtener respuestas a preguntas o problemas técnicos, utilice la sección "¿Tiene alguna pregunta o problema?" formulario:
Detectores > Servicios > Atención al cliente

o envíe un correo electrónico a service@vallon.de.

Para asignar su orden de reparación y el envío correspondiente, por favor complete el formulario correspondiente en nuestro sitio web:
Detectores > Servicios > Atención al cliente

Después del envío, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación, que simplemente agregará a su envío.

La dirección de envío es: Vallon GmbH, Arbachtalstr. 10, 72800 Eningen, Alemania.

El número de serie se encuentra en la etiqueta del equipo. Para los detectores de metales de cuarta generación, también puede encontrar el número de serie en el servidor web interno en Detector > Información del sistema.

Comuníquese con nosotros para establecer un contacto con la persona responsable de su región.

Si no está de acuerdo con la estimación de costos que le proporcionamos, solo le cobraremos la tarifa de inspección. También podemos reciclar el dispositivo por usted, o si lo desea le enviaremos el dispositivo sin reparar. Le pedimos que comprenda que tenemos que cobrarle los costos de envío ocasionados.

Los detectores VALLON tienen una garantía de 24 meses. Para los repuestos ofrecemos una garantía de 12 meses. Tenga en cuenta que las baterías y las baterías recargables generalmente están excluidas de esta garantía.

La información sobre piezas y accesorios está disponible directamente en nuestro sitio web en el producto correspondiente:

Detectores > Detectores de metales
Detectores > Detectores de sensor dual con GPR
Detectores > Magnetómetros

La dirección es: Vallon GmbH, Arbachtalstr 10, 72800 Eningen, Alemania.

Para poder asignar su orden de reparación y el envío correspondiente, complete el formulario correspondiente en nuestra web y adjunte la confirmación por correo electrónico a su envío:
Detectores > Servicios > Atención al cliente

Para poder asignar su orden de reparación y el envío correspondiente, complete el formulario correspondiente en nuestra web y adjunte la confirmación por correo electrónico a su envío:
Detectores > Servicios > Atención al cliente

En principio, los productos VALLON deben reciclarse correctamente de acuerdo con el manual de usuario. Comuníquese con nosotros para que podamos brindarle asistencia.

Actualmente estamos trabajando en un área de descarga de firmware en nuestro sitio web.
Mientras tanto, si tiene alguna pregunta sobre el firmware, utilice la opción "¿Tiene una consulta o un problema?" formulario:

Detectores > Servicios > Atención al cliente

O envíe un correo electrónico a service@vallon.de

Por supuesto, también puede alquilar nuestros detectores. Para obtener más información, comuníquese con nosotros directamente.

Puede realizar numerosas reparaciones usted mismo o hacer que las realicen los centros asociados de servicio locales después de consultar a nuestro equipo de servicio. Comuníquese con nosotros para obtener más detalles.

Nuestro equipo estará encantado de ofrecerle una oferta individual e informarle sobre las distintas opciones.

Si no tiene experiencia en el uso de nuestros detectores, le recomendamos que asista a un curso de formación para usuarios. Esto puede tener lugar en nuestro sitio de prueba o, alternativamente y dependiendo de las condiciones generales, en sus instalaciones.

Para obtener más información, por favor visite nuestro sitio web:
Detectores > Servicios > Formación y talleres

Nuestro sistema de gestión de calidad está certificado según ISO 9001: 2015.

Para obtener más información, por favor visite nuestro sitio web:
Empresa > Gestión de calidad

Siempre recomendamos a nuestros clientes que prueben un detector para la aplicación respectiva antes de comprarlo. Estaremos encantados de concertar una cita con usted en nuestras instalaciones o, si es posible, en su sitio.

Para una demostración personal del producto y para discutir más detalles, contáctenos por favor.

Los productos VALLON ofrecen una amplia gama de opciones de configuración individual. Los precios dependen de la configuración y el volumen de suministro. Estaremos encantados de proporcionarle información detallada sobre precios durante una consulta personal.

Debido a la gran cantidad de nuestros productos y accesorios, estaremos encantados de informarle sobre los precios durante una reunión personal. Posteriormente recibirá una oferta por escrito.

Como empresa alemana, estamos sujetos a la obligación legal de informarnos sobre el uso final y el usuario final. Por lo tanto, tenemos que pedir esta información ya en el primer paso.

Para obtener más información sobre nuestras ofertas de formación, visite nuestro sitio web:
Detectores > Servicios > Cursos y talleres formativos

Como empresa alemana, estamos obligados por la legislación a través de la Ordenanza de pagos y comercio exterior a obtener información sobre el uso final y el usuario final.

VALLON no ofrece sus propias ofertas de financiación. Si lo solicita, estaremos encantados de coordinar con un proveedor de servicios financieros de su elección.

Le pedimos que comprenda que no aceptamos pagos con tarjetas de crédito.

En principio, los detectores VALLON se fabrican por pedido. En algunos casos, los dispositivos también están disponibles directamente en stock. Por supuesto, estamos a su disposición para aclarar los plazos de entrega a corto plazo.

Como regla general, nuestro departamento de entrada y salida de mercancías está atendido de lunes a jueves entre las 7 a.m. y las 3 p.m. y los viernes por la mañana de 7 a 12 h.

Si nos notifica con 48 horas de anticipación, también puede recoger o entregar su equipo en persona.

En la sección Detectores > Productos, le proporcionamos una consulta sobre productos y piezas en la página de detalles del producto. Puede utilizar esta función para enviarnos su consulta. Dado que los productos VALLON ofrecen un alto grado de personalización, siempre es necesaria una revisión interna de su solicitud. Su asesor personal de clientes se pondrá en contacto con usted si tiene alguna pregunta o le enviará una oferta adecuada.

Los detectores VALLON se fabrican exclusivamente en Alemania. Nos complace ofrecer a las partes interesadas y a los clientes una idea de nuestra gestión de calidad constante en nuestro sitio de desarrollo y producción en Eningen.

Las propiedades de detección dependen no solo del rendimiento del detector en sí, sino también en gran medida de las condiciones generales de la aplicación respectiva. Por lo tanto, las pruebas detalladas siempre deben realizarse in situ.

En el desarrollo y fabricación de detectores VALLON, perseguimos el objetivo de que nuestros productos se puedan utilizar con la menor formación posible. Sin embargo, para obtener el máximo beneficio del producto, recomendamos participar en una capacitación para usuarios.

Para obtener más información, por favor visite nuestro sitio web:
Detectores > Servicios > Cursos y talleres formativos

En principio, los detectores VALLON también son adecuados para la búsqueda de tesoros. Sin embargo, llamamos su atención sobre el hecho de que nuestros detectores se han optimizado para otras aplicaciones con respecto a las características de la bobina y el firmware.

Tenga en cuenta que es posible que estos dispositivos fuera de servicio deban ser revisados ​​técnicamente. Si necesita repuestos para este propósito, no dude en contactarnos y le proporcionaremos una oferta adecuada.

Las propiedades de detección dependen no solo del rendimiento del detector en sí, sino también de las condiciones generales del área de aplicación. Por lo tanto, las pruebas detalladas siempre deben realizarse in situ. Si está interesado en pedir prestado un detector para realizar pruebas, comuníquese con nosotros.

Tenemos propiedades esenciales de nuestros detectores probadas por laboratorios de pruebas independientes. Se trata, entre otros, del estándar militar MIL-STD-810, reconocido en el mercado. Si necesita más información sobre un producto específico, estaremos encantados de ayudarle.