FAQ – Foire aux questions

Vous pouvez obtenir les modes d'emploi actuels en remplissant le formulaire correspondant sur notre site web :
Détecteurs > Service > Service client

Pour les produits plus anciens, veuillez indiquer le numéro de série dans le champ [Votre message].

Pour informations concernant les réparations possibles, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone. Pour mieux vous conseiller, nous avons besoin toutes les informations relatives à l'appareil à réparer.

Veuillez utiliser à cet effet le formulaire « Ordre de réparation » sur notre site web :
Détecteurs > Service > Service client

Pour des questions très urgentes, veuillez nous joindre par téléphone pendant nos heures de bureau.

En règle générale, nous vérifions votre produit dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant réception. Si nécessaire, nous vous contactons par téléphone pour en savoir plus des défauts.

Notre service technique s'étend sur une période de 10 ans à partir de la date d'achat.

Tous les produits VALLON se caractérisent par les normes techniques et la longévité les plus élevées. Dans de nombreux cas, la réparation est encore possible même après la période d'assistance normale de 10 ans. Pour toute clarification spécifique, veuillez nous contacter par téléphone.

Vous trouverez toutes les données techniques sur notre site web dans la rubrique « Produits » :
Détecteurs > Détecteurs de métaux
Détecteurs > Détecteurs bi-senseurs et GPR
Détecteurs > Magnétomètre
Détecteurs > Systèmes multicanaux
Détecteurs > Enregistrement et évaluation des données

Si nécessaire, nous serons volontiers disposés de vous envoyer des informations techniques supplémentaires. Veuillez nous contacter par courriel : service@vallon.de

Pour répondre aux questions ou problèmes techniques, utilisez le formulaire « Vous avez une question ou un problème? » :
Détecteurs > Service > Service client

ou envoyer un courriel à service@vallon.de.

Pour pouvoir attribuer votre ordre de réparation et l'envoi correspondant, veuillez remplir le formulaire correspondant sur notre site web :
Détecteurs > Service > Service client

Après l'envoi, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation, qu'il suffit d'ajouter à votre envoi.

L'adresse est la suivante : Vallon GmbH, Arbachtalstraße 10, 72800 Eningen, Allemagne.

Le numéro de série se trouve sur la plaque d’identification. Pour les détecteurs de métaux de la quatrième génération, vous trouverez également le numéro de série sur le serveur web interne sous Détecteur > Informations système.

Pour pouvoir établir un contact avec l'interlocuteur responsable de votre région, contactez-nous.

Si vous n'êtes pas d'accord avec l'estimation des coûts que nous vous avons fournis, nous ne vous facturerons que les frais d'inspection. Nous pouvons aussi recycler l'appareil pour vous, ou si vous le souhaitez, nous vous renverrons l'appareil non réparé. Veuillez considérer que nous devons vous facturer les frais d'expédition dans ce cas.

Les détecteurs VALLON sont couverts par une garantie de 24 mois. Pour les pièces de rechange, nous accordons une garantie de 12 mois. Veuillez noter que les piles et les batteries rechargeables sont généralement exclues de cette garantie.

Vous trouverez des informations sur les pièces de rechange et les accessoires directement sur notre site web, à côté du produit concerné :

Détecteurs > Détecteurs de métaux
Détecteurs > Détecteurs bi-senseurs et GPR
Détecteurs > Magnétomètres

L'adresse est la suivante : Vallon GmbH, Arbachtalstraße 10, 72800 Eningen, Allemagne.

Pour pouvoir attribuer votre ordre de réparation et l'envoi correspondant, remplissez le formulaire correspondant sur notre site web et joignez la confirmation par courriel à votre envoi :

Détecteurs > Service > Service client

Pour pouvoir attribuer votre ordre de réparation et l'envoi correspondant, remplissez le formulaire correspondant sur notre site web et joignez la confirmation par courriel à votre envoi :
Détecteurs > Service > Service client

En principe, les produits VALLON doivent être recyclés correctement, conformément au manuel d'utilisation. Veuillez nous contacter pour toute information supplémentaire.

Nous travaillons actuellement à la mise en place d'une section de téléchargement du firmware sur notre site web.

Si vous avez entre-temps des questions sur le firmware, utilisez le formulaire « Vous avez une question ou un problème ? » :

Détecteurs > Service > Service client

ou envoyer un courriel à service@vallon.de.

Bien entendu, vous pouvez louer nos détecteurs. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter directement.

Vous pouvez effectuer de nombreuses réparations par vos soins ou les faire effectuer par des partenaires de service locaux après avoir consulté notre équipe de service. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Notre équipe sera volontiers disposé à vous faire un devis personnalisé et de vous informer sur les différentes options.

Si vous n'avez pas encore d'expérience dans l'utilisation de nos détecteurs, nous vous recommandons de participer à une formation d'utilisateur. Celle-ci peut avoir lieu sur notre terrain d'essai ou, alternativement et en fonction des conditions générales, dans vos locaux.

Pour plus d'informations, consultez notre site web :
Détecteurs > Service > Formations et ateliers

Notre système de gestion de la qualité est certifié selon la norme ISO 9001:2015.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site web :

Entreprise > Gestion de la qualité

Nous recommandons toujours à nos clients de faire des essais avec un détecteur pour l'application concernée avant de l'acheter. Nous serons heureux de convenir d'un rendez-vous avec vous dans nos locaux ou, si possible, sur votre site.

N'hésitez pas à nous contacter pour une démonstration personnelle du produit et pour discuter des détails.

Les produits VALLON permettent de nombreuses possibilités de configuration individuelle. Les prix dépendent de la configuration et de l'étendue de la livraison. Nous serons heureux de vous fournir des informations détaillées sur les prix lors d'un entretien personnel.

En raison du grand nombre de nos produits et accessoires, nous vous informerons volontiers sur les prix dans le cadre d'un entretien personnel. Vous recevrez ensuite une offre écrite.

En tant qu'entreprise allemande, nous sommes soumis à l'obligation légale de nous informer sur la destination finale et l'utilisateur final. Nous devons donc vous demander ces informations dès le premier contact.

Vous trouverez de plus amples informations sur notre offre de formation sur notre site web :
Détecteurs > Service > Formations et ateliers

En tant qu'entreprise allemande, nous sommes obligés par la législation, par le décret sur le commerce extérieur, d'obtenir des informations sur la destination finale et l'utilisateur final.

VALLON ne propose pas de financement propre. Sur demande, nous serons disposés à assurer la coordination avec un prestataire de services financiers de votre choix.

Nous vous prions de comprendre que nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit.

En général, les détecteurs VALLON sont fabriqués sur commande. Dans certains cas, les appareils sont disponibles directement en stock. Nous serons toujours prêts à clarifier les délais de livraison à tout moment.

En règle générale, notre service d'entrée et de sortie des marchandises est ouvert du lundi au jeudi de 7h à 15h et le vendredi matin de 7h à 12h.

Si vous nous prévenez 48 heures à l'avance, vous pouvez aussi venir chercher ou livrer vos appareils en personne.

Dans la section Détecteurs > Produits, nous vous proposons une recherche de produits et de pièces sur la page de détail du produit. Vous pouvez utiliser cette fonction pour nous envoyer votre demande. Comme les produits VALLON présentent un haut degré de personnalisation, un examen interne de votre demande est toujours nécessaire. Votre interlocuteur personnel vous contactera si vous avez des questions où vous soumettra une offre personnalisée.

Les détecteurs VALLON sont fabriqués exclusivement en Allemagne. Nous sommes heureux de proposer aux parties intéressées et aux clients un aperçu de notre gestion de qualité constante sur notre site de développement et de production à Eningen.

Les propriétés de détection dépendent non seulement des performances du détecteur lui-même, mais aussi, dans une très large mesure, des conditions générales de l'application concernée. Par conséquent, des tests détaillés doivent toujours être effectués sur place.

Lors du développement et de la fabrication des détecteurs VALLON, nous nous engageons à ce que nos produits puissent être utilisés avec le moins de formation possible. Toutefois, afin de tirer le meilleur profit du produit, nous vous recommandons de participer à une formation utilisateurs.

Pour en savoir plus, veuillez accéder notre site web :
Détecteurs > Service > Formations et ateliers

En général, les détecteurs VALLON sont aussi appropriés pour la chasse au trésor. Cependant, nous vous signalons que nos détecteurs ont été optimisés pour d'autres applications en ce qui concerne les caractéristiques de la bobine de recherche et le firmware.

Veuillez noter que ces appareils mis au rebut peuvent nécessiter un contrôle technique. Si vous avez besoin de pièces de rechange à cet effet, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous soumettrons une offre correspondante.

Les caractéristiques de détection ne dépendent pas seulement de la performance du détecteur lui-même, mais aussi des conditions générales du domaine d'utilisation. C'est pourquoi il faut toujours effectuer des tests détaillés sur place. Si vous êtes intéressé par l'emprunt d'un détecteur à des fins de test, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.

Nous faisons tester les caractéristiques essentielles de nos détecteurs par des laboratoires d'essai indépendants. Cela concerne entre autres la norme militaire MIL-STD-810, reconnue sur le marché. Si vous avez besoin de plus d'informations sur un produit spécifique, nous serons volontiers disposés à de vous assister.