FAQ – 常见问题

最新手册，请使用我们网站的相应表格:
探测器 > 服务 > 客户服务
对于较旧的产品，请在 [您的消息] 字段中另外标注序列号。

我们乐于通过电子邮件或电话为您提供维修信息。
为此，我们需要您提供所有与产品相关的信息。

请使用我们网站上的“维修请求”表格：
探测器 > 服务 > 客户服务

我们还可以在工作时间内通过电话回复紧急问题。

我们通常会在收到您的产品后 2 到 4 个工作日内检查您的产品。 此外，我们将通过电话与您联系以获得确切的说明。

技术产品支持期限为 10 年。

所有 VALLON 产品都具有最高的技术标准和耐用性。在许多情况下，即使在 10 年的常规技术支持期之后，也可以进行维修。 如需具体说明，请通过电话与我们联系。

您可以在我们的网站的“产品”部分找到所有相关的技术数据：
探测器 > 金属探测器
探测器 > 双传感器探测器和GPR
探测器 > 磁力计
探测器 > 多频道系统
探测器 > 数据采集与评估

如果需要，我们乐于向您发送更多技术信息。 请通过电子邮件与我们联系：service@vallon.de

要获得技术问题或难题的答案，请使用“您有问题吗？” 表格：
探测器 > 服务 > 客户服务

或发送邮件至 service@vallon.de

要指派您的维修订单和相应的发货，请在我们的网站上填写相关表格：
探测器 > 服务 > 客户服务

发送后，您将自动收到一封确认电子邮件，您只需将其放入到您的货件中即可。

收货地址是：Vallon GmbH, Arbachtalstr. 10, 72800 Eningen, 德国。

序列号位于型号标签上。对于第四代金属探测器，您还可以在集成 Web 服务器中的探测器 > 系统信息下找到序列号。

请联系我们，以便与您所在地区的负责人建立联系。

如果您不同意我们提供的成本估算，我们只会向您收取检查费。 然后我们可以为您处理该设备。 或者，我们会将未维修的设备寄回给您。并收取由此产生的运费，望您理解。

VALLON 探测器的保修期为 24 个月。对于所有其他零件，我们提供 12 个月的保修期。请注意，电池和充电电池通常不在此保修范围内。

有关零件和附件的信息可直接在我们网站上的相应产品处获得：

探测器 > 金属探测器
探测器 > 双传感器探测器和GPR
探测器 > 磁力计

地址是：Vallon GmbH, Arbachtalstr 10, 72800 Eningen, Germany。

为了能够安排您的维修订单和相应的发货，请在我们的网站上填写相应的表格并将确认电子邮件附在您的发货中：
探测器 > 服务 > 客户服务

为了能够安排您的维修订单和相应的发货，请在我们的网站上填写相关表格并将确认电子邮件附在您的发货中：
探测器 > 服务 > 客户服务

原则上，VALLON 产品必须按照用户手册正确处理。 请联系我们，以便我们为您提供相应的支持。

我们目前正在我们的网站上开发固件下载区。
同时，如果您对固件有任何疑问，请使用“您有疑问吗？”表格

探测器 > 服务 > 客户服务

或发送电子邮件至 service@vallon.de

当然，您也可以租用我们的探测器。如需更多信息，请直接与我们联系。

您可以自己进行多次维修，可以在咨询我们的服务团队后让当地服务合作伙伴进行维修。请与我们联系了解更多详情。

我们的团队将很乐意为您提供单独的报价，并告知您多种选择。

如果您没有使用我们的探测器的任何经验，我们建议您参加用户培训课程。这可以在我们的测试地点进行，或者根据在您的场所的大致情况，在您的场所进行。

欲了解更多信息，请访问我们的网站：
探测器 > 服务 > 培训和讲习班

我们的质量管理体系已通过 ISO 9001:2015 认证。

了解更多信息，请访问我们的网站：
公司 > 质量管理

我们始终建议客户在购买之前针对探测器单个应用进行测试。我们很乐于在我们的场所或（如果可能）在您的现场为您安排测试。

如需个人产品演示并讨论更多详细信息，请联系我们。

VALLON 产品提供广泛的个性化配置选项。价格取决于配置和交付范围。我们很乐意在个人咨询期间为您提供详细的定价信息。

由于我们的产品和配件数量众多，我们很乐意在个人会见期间告知您价格。之后你会收到一份书面报价。

作为一家德国公司，我们有法律义务知晓最终用途和最终用户。因此，我们必须在第一步中要求您提供此信息。

有关我们培训的更多信息，请访问我们的网站：
探测器 > 服务 > 培训和讲习班

作为一家德国公司，根据《对外贸易和支付条例》的立法，我们有义务获取有关最终用途和最终用户的信息。

VALLON 不提供自己的融资优惠。根据要求，我们很乐意与您选择的金融服务提供商进行协调。

我们不接受信用卡付款，请您理解。

原则上，VALLON 探测器是按订单生产的。在某些情况下，设备可从库存中直接获取。当然，我们随时依据您的需求阐明短期交货时间。

通常，我们的进出货物部门的工作时间为周一至周四上午 7 点至下午 3 点。周五早上 7 点到中午。

如果您提前 48 小时通知我们，也欢迎您亲自提货或运输您的设备。

在探测器 > 产品章节，我们在产品详细信息页面上为您提供产品和零件查询。您可以使用此功能向我们发送您的询问。由于 VALLON 产品提供高度定制化，因此始终需要对您的请求进行内部讨论。如果有任何问题，您的私人客户顾问将与您联系或向您发送适当的报价。

探测器仅在德国制造。我们很高兴在 Eningen 的开发和生产基地让感兴趣的各方和客户深入了解我们稳定的质量管理。

探测性能不仅取决于探测器本身的性能，而且在很大程度上取决于单个应用的一般条件。因此，应始终在现场进行详细的测试。

在 VALLON 探测器的开发和制造中，我们追求的目标是我们的产品可以在尽可能少的培训下使用。但是，为了获得最大的产品利益，我们建议您参加用户培训。

欲了解更多信息，请访问我们的网站：
探测器 > 服务 > 培训和讲习班

原则上，VALLON 探测器也适用于寻宝。但是，我们提请您注意，我们的探测器已针对其他应用在线圈特性和固件方面进行了优化。

请注意，这些退役设备可能需要进行技术检查。如果您为此需要备件，请随时与我们联系，我们将为您提供合适的报价。

探测性能不仅取决于探测器本身的性能，还取决于应用领域的一般条件。因此，应始终在现场进行详细的测试。如果您有兴趣借用探测器进行测试，请与我们联系。

我们探测器的主要性能都由独立测试实验室测试过的。这尤其涉及市场认可的军用标准 MIL-STD-810。如果您需要有关特定产品的更多信息，我们将很乐意为您提供帮助。