FAQ – Häufig gestellte Fragen

Aktuelle Bedienungsanleitungen erhalten Sie über das entsprechende Formular auf unserer Webseite:
Detektoren > Service > Kundenservice

Bei älteren Produkten geben Sie bitte im Feld [Ihre Nachricht] zusätzlich die Seriennummer an.

Auskünfte zur Reparatur erteilen wir Ihnen gerne per E-Mail oder telefonisch. Hierfür benötigen wir von Ihnen alle geräterelevanten Informationen.

Bitte verwenden Sie hierfür das Formular „Reparaturauftrag“ auf unserer Webseite:
Detektoren > Service > Kundenservice

Dringende Fragen beantworten wir Ihnen während unserer Geschäftszeiten auch telefonisch.

In der Regel überprüfen wir Ihr Produkt innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Eingang. Zusätzlich setzen wir uns für eine exakte Abklärung telefonisch mit Ihnen in Verbindung.

Der garantierte technische Produktsupport umfasst einen Zeitraum von 10 Jahren.

Alle VALLON-Produkte zeichnen sich durch höchste technische Standards und Langlebigkeit aus. In vielen Fällen ist eine Reparatur auch noch nach dem regulären technischen Supportzeitraum von 10 Jahren möglich. Für eine konkrete Abklärung setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung.

Auf unserer Webseite im Bereich „Produkte“ finden Sie alle relevanten technischen Daten:
Detektoren > Metalldetektoren
Detektoren > Dual-Sensor-Detektoren und GPR
Detektoren > Magnetometer
Detektoren > Multikanalsysteme
Detektoren > Datenaufnahme und Auswertung

Bei Bedarf senden wir Ihnen gerne weitere technische Information. Wenden Sie sich dazu per E-Mail an service@vallon.de

Für die Beantwortung von technischen Fragen oder Problemen nutzen Sie das Formular „Sie haben eine Frage oder ein Problem?“:
Detektoren > Service > Kundenservice

oder schicken Sie eine E-Mail an service@vallon.de.

Um Ihren Reparaturauftrag und die zugehörige Sendung zuordnen zu können, füllen Sie das entsprechende Formular auf unserer Webseite aus:
Detektoren > Service > Kundenservice

Nach dem Senden erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie einfach Ihrer Sendung beilegen.

Die Anschrift lautet: Vallon GmbH, Arbachtalstraße 10, 72800 Eningen, Deutschland.

Die Seriennummer befindet sich auf dem Produktetikett. Bei den Metalldetektoren der vierten Generation finden Sie die Seriennummer auch im internen Webserver unter Detektor > Systeminformation.

Um einen Kontakt mit dem für Ihre Region zuständigen Ansprechpartner herstellen zu können, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Sollten Sie mit dem von uns erstellten Kostenvoranschlag nicht einverstanden sein, stellen wir Ihnen lediglich die Überprüfungspauschale in Rechnung. Anschließend können wir das Gerät für Sie entsorgen. Alternativ senden wir Ihnen das nicht reparierte Gerät wieder zurück. Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihnen die hierfür anfallenden Versandkosten in Rechnung stellen müssen.

Auf VALLON-Detektoren erhalten Sie eine Garantie von 24 Monaten. Auf alle anderen Teile gewähren wir eine Garantie von 12 Monaten. Bitte beachten Sie, dass Batterien und Akkus von dieser Garantie grundsätzlich ausgenommen sind.

Informationen über Teile und Zubehör erhalten Sie direkt auf unserer Webseite bei dem entsprechenden Produkt:

Detektoren > Metalldetektoren
Detektoren > Dual-Sensor-Detektoren und GPR
Detektoren > Magnetometer

Die Anschrift lautet: Vallon GmbH, Arbachtalstraße 10, 72800 Eningen, Deutschland.

Um Ihren Reparaturauftrag und die zugehörige Sendung zuordnen zu können, füllen Sie das entsprechende Formular auf unserer Webseite aus und legen Sie die E-Mail-Bestätigung Ihrer Sendung bei:
Detektoren > Service > Kundenservice

Um Ihren Reparaturauftrag und die zugehörige Sendung zuordnen zu können, füllen Sie das entsprechende Formular auf unserer Webseite aus und legen Sie die E-Mail-Bestätigung Ihrer Sendung bei:
Detektoren > Service > Kundenservice

Grundsätzlich müssen VALLON-Produkte gemäß der Bedienungsanleitung fachgerecht entsorgt werden. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir Sie entsprechend unterstützen können.

Wir arbeiten aktuell an einem Firmware-Downloadbereich auf unserer Webseite. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen zur Firmware haben nutzen Sie das Formular „Sie haben eine Frage oder ein Problem?“:
Detektoren > Service > Kundenservice

oder schicken Sie eine E-Mail an service@vallon.de.

Sie können unsere Detektoren selbstverständlich auch mieten. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie im direkten Kontakt.

Zahlreiche Reparaturen können Sie nach Rücksprache mit unserem Serviceteam selbst vornehmen oder über lokale Servicepartner durchführen lassen. Für weitere Details setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Unser Team erstellt Ihnen gerne ein individuelles Angebot und informiert Sie über die verschiedenen Möglichkeiten.

Sollten Sie noch keine Erfahrung im Umgang mit unseren Detektoren haben, empfiehlt sich die Teilnahme an einer Anwenderschulung. Diese kann auf unserem Testgelände stattfinden oder alternativ und abhängig von den Rahmenbedingungen bei Ihnen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite:
Detektoren > Service > Schulungen und Workshops

Unser Qualitätsmanagementsystem besitzt die Zertifizierung nach ISO 9001:2015.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website:
Unternehmen > Qualitätsmanagement

Wir empfehlen unseren Kunden grundsätzlich, einen Detektor vor dem Kauf für die jeweilige Anwendung zu testen. Gerne vereinbaren wir hierfür mit Ihnen einen Termin bei uns oder auf Wunsch, sofern möglich, auch bei Ihnen vor Ort.

Für eine persönliche Produktvorführung und zur Besprechung weitere Einzelheiten setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt.

VALLON-Produkte bieten eine Vielzahl an individuellen Konfigurationsmöglichkeiten. Die Preise sind abhängig von der Konfiguration und des Lieferumfanges. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie gerne im Rahmen eines persönlichen Gesprächs.

Aufgrund der Vielzahl unserer Produkte und des Zubehörs informieren wir Sie über die Preise gerne im Rahmen eines persönlichen Gesprächs. Anschließend erhalten Sie ein schriftliches Angebot.

Als deutsches Unternehmen unterliegen wir der gesetzlichen Verpflichtung, uns über den Endverbleib und Endverwender zu informieren. Daher müssen wir Sie bereits im ersten Schritt um diese Angaben bitten.

Weitere Informationen zu unserem Schulungsangebot finden Sie auf unserer Webseite:
Detektoren > Service > Schulungen und Workshops

Als deutsches Unternehmen sind wir aufgrund der Gesetzgebung durch die Außenwirtschaftsverordnung verpflichtet, Informationen über den Endverbleib und den Endverwender einzuholen.

VALLON bietet keine eigenen Finanzierungsangebote. Auf Wunsch stimmen wir uns gerne mit einem Finanzdienstleister Ihrer Wahl ab.

Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Zahlung über Kreditkarten akzeptieren.

Grundsätzlich werden VALLON-Detektoren auftragsbezogen gefertigt. In einigen Fällen sind Geräte auch direkt ab Lager lieferbar. Selbstverständlich stehen wir Ihnen für die Klärung kurzfristiger Lieferzeiten zur Verfügung.

In der Regel ist unser Warenein- und -ausgang von Montag bis Donnerstag zwischen 7 Uhr und 15 Uhr sowie freitagvormittags von 7 bis 12 Uhr besetzt.

Wenn Sie uns 48 Stunden vorher informieren, können Sie Ihre Geräte auch gerne persönlich abholen bzw. anliefern.

Im Bereich Detektoren > Produkte stellen wir Ihnen auf der Produktdetailseite eine Produkt- und Teileanfrage zur Verfügung. Über diese Funktion können Sie uns Ihre Anfrage zukommen lassen. Da VALLON-Produkte einen sehr hohen Individualisierungsgrad bieten, ist immer eine interne Prüfung Ihrer Anfrage notwendig. Ihr persönlicher Kundenberater wird sich bei eventuellen Fragen mit Ihnen in Verdingung setzen oder Ihnen ein entsprechendes Angebot zukommen lassen.

VALLON-Detektoren werden ausschließlich in Deutschland gefertigt. Interessenten und Kunden bieten wir gerne an unserem Entwicklungs- und Produktionsstandort in Eningen einen Einblick in unser durchgängiges Qualitätsmanagement.

Die Detektionseigenschaften hängen nicht nur von der Leistungsfähigkeit des Detektors selbst ab, sondern auch stark von den Rahmenbedingungen der jeweiligen Anwendung. Deshalb sollten stets detaillierte Tests vor Ort durchgeführt werden.

Bei der Entwicklung und Herstellung der VALLON-Detektoren verfolgen wir das Ziel, das unsere Produkte mit möglichst geringem Schulungsaufwand einsetzbar sind. Für einen maximalen Produktnutzen empfehlen wir allerdings die Teilnahme an einer Anwenderschulung.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite:
Detektoren > Service > Schulungen und Workshops

Grundsätzlich eignen sich VALLON-Detektoren auch zur Schatzsuche. Wir machen jedoch darauf aufmerksam, dass unsere Detektoren hinsichtlich der Spuleneigenschaften und Firmware für andere Einsatzgebiete optimiert wurden.

Beachten Sie bitte, dass diese ausgemusterten Geräte ggf. technisch überprüft werden müssen. Falls Sie hierfür Ersatzteile benötigen, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen und wir unterbreiten Ihnen ein entsprechendes Angebot.

Detektionseigenschaften hängen nicht nur von der Leistungsfähigkeit des Detektors selbst ab, sondern auch von den Rahmenbedingungen des Einsatzbereichs. Deshalb sollten stets detaillierte Tests vor Ort durchgeführt werden. Wenn Sie Interesse haben, einen Detektor zu Testzwecken auszuleihen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wesentliche Eigenschaften unserer Detektoren lassen wir von unabhängigen Prüflaboren testen. Dies betrifft unter anderem die im Markt anerkannte Militärnorm MIL-STD-810. Sollten Sie weitere Informationen zu einem spezifischen Produkt benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.